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Albanien, Belarus, Färöer-Inseln, Island, Moldawien, Montenegro, Nordmazedonien, Serbien, Türkei, Ukraine, Russland,
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USA, Vereinigtes Königreich
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Schweiz | 5-6 Arbeitstage |
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RÜCKGABE-POLITIK
Bei Sol de Ibiza möchten wir, dass du mit deinem Kauf voll zufrieden bist. Wenn du aus irgendeinem Grund nicht ganz glücklich mit deiner Bestellung bist, haben wir ein Rückgaberecht, das den Prozess so reibungslos wie möglich macht.
Rückgaberecht:
Unser Rückgaberecht gilt nur für Produkte, die direkt bei soldeibiza.com gekauft wurden. Wenn Sie Ihren Kauf über einen Drittanbieter oder Händler getätigt haben, beachten Sie bitte dessen spezifische Rückgabebedingungen.
Rückgabefrist:
Sie haben ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, um eine Rücksendung zu veranlassen. Anfragen, die außerhalb dieses Zeitraums gestellt werden, können nicht für eine Rückerstattung oder einen Umtausch berücksichtigt werden. Bitte senden Sie Ihr Paket nicht zurück, ohne uns zuvor zu kontaktieren und unsere Rücksendegenehmigung einzuholen.
Produktzustand:
Um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten, möchten wir unsere Richtlinien bezüglich des Zustands der zurückgesendeten Artikel klarstellen. Wir bieten eine 100%ige Rückerstattung nur dann an, wenn der Artikel in seinem ursprünglichen Zustand, unbenutzt und unbeschädigt zurückgesendet wird. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Artikeln, die verändert oder beschädigt wurden. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Artikel in einwandfreiem Zustand ist, damit die Rücksendung erfolgreich durchgeführt werden kann.
Rückgabeverfahren:
Um eine Rücksendung zu veranlassen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
- Wenden Sie sich unter info@soldeibiza.com an unseren Kundenservice, um eine Rücksendenummer (Return Authorization Number, RAN) anzufordern. Diese Nummer ist für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung zwingend erforderlich.
- Sobald Sie die RAN erhalten haben, verpacken Sie die Produkte, die Sie zurücksenden möchten, sicher, legen Sie eine Kopie Ihres Originalkaufbelegs bei und kleben Sie das Rücksendeetikett auf das Paket.
- Senden Sie das Paket an die von unserem Kundendienstteam angegebene Adresse. Stellen Sie sicher, dass die RAN deutlich sichtbar auf der Außenseite des Pakets angebracht ist.
Wichtig: Wir empfehlen Ihnen, eine Sendungsverfolgung zu nutzen, da Sie für den Artikel verantwortlich sind, bis er unser Lager erreicht hat.
Rücksendekosten:
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden. Wir übernehmen keine Haftung für zusätzliche Kosten, die während des Rücksendevorgangs entstehen.
Rückerstattungsprozess:
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie per E-Mail darüber informieren, ob Ihre Rücksendung genehmigt oder abgelehnt wurde. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Rücksendungen von COSMOS-zertifizierten Produkten müssen direkt an die entsprechende Organisation gemeldet werden.
